Política de Reembolsos y Devoluciones
En La Casa del Ganadero queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, te explicamos cómo proceder.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.
Productos con derecho a devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega
- Producto diferente al solicitado
- Producto vencido o con fecha de vencimiento alterada
- Retracto dentro de los 5 días hábiles (producto sin abrir)
Productos sin derecho a devolución
Por razones de salud pública e inocuidad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos biológicos o vacunas que ya fueron descongelados
- Medicamentos abiertos o con el embalaje violado
- Productos perecederos
Proceso de devolución
Paso 1: Contáctanos al 322 831 4858 o a info@lacasadelganadero.com.co dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Envía fotografías del producto en su estado actual.
Paso 3: Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con el envío de devolución.
Paso 4: Recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera (entre 3 y 10 días hábiles).
Contacto
322 831 4858 · info@lacasadelganadero.com.co